El estado de alarma declarado en España y en otros países por a la pandemia del Covid-19 (coronavirus) ha llevado al confinamiento en sus hogares de millones de personas en todo el mundo. Esta situación, ha provocado el cierre de la mayoría de los comercios. Pero también ha creado la necesidad de adquirir los bienes por los comercios electrónicos.
Solo en nuestro país, las ventas por Internet han crecido un 12,5% en los primeros días de cuarentena, según UNO, Organización Empresarial de Logística y Transporte. Por lo que ya son muchos los comercios que deciden lanzarse al mundo online para superar esta crisis. En el caso de aquellos que ya ofrecen sus productos o servicios en Internet, Easy Payment Gateway aconseja seguir una serie de pautas para atraer clientes durante estos días.
Los consejos son los siguientes:
- Permitir el aplazamiento de los pagos. Alternativas como “compra ahora y paga después” u ofrecer financiación de forma inmediata y sin intermediarios son medidas muy atractivas para los clientes en la actual situación. Si bien es cierto que se trata de una tendencia no muy extendida hasta el momento, la Comisión Nacional del Mercado de Valores señala que, en comercios electrónicos como viajes y moda, las soluciones de pago aplazado pueden llegar a multiplicar por cinco el ticket medio.
- Ampliar los métodos de pago disponibles. Es importante que las webs de los comercios pongan a disposición de los clientes un mayor número de métodos de pago.
- Transparencia en los plazos de entrega. La satisfacción con la entrega, hoy en día, es fundamental para que un cliente repita en los comercios electrónicos. Por este motivo, y teniendo en cuenta las circunstancias actuales, es importante informar a los clientes de que el plazo de entrega puede verse alterado.
- Sé flexible en las políticas de devoluciones. La incertidumbre de cuánto se alargará el estado de alarma es una variable que hay que tener presente a la hora de gestionar las devoluciones. Ampliar el plazo de éstas o modificar las condiciones, ofreciendo al cliente la posibilidad de cancelar el pedido y obtener el reembolso el dinero, puede ser clave en estos momentos.
Fuente: https://www.foromarketing.com/comercios-atraigan-clientes-internet/
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De acuerdo. Es un momento en el que las marcas deben generar confianza y emociones. Esto se logra poniéndose en el lugar del cliente, ese que siempre ha confiado en nuestros productos o servicios, y que ahora necesita de apoyo. Las marcas y las empresas deben ser flexibles en la medida de lo posible, y sino, ser sinceros y pedir comprensión a los usuarios. Pero es fundamental que logren conectar con las personas.
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