Sin lugar a duda, la situación que esta viviendo en muchos países no solo vino a afectar la economía, sino aspectos puntuales que las empresas deben tomar en cuenta para sobrevivir ante esta crisis y así poder llegar de la forma correcta a sus consumidores. Como empresa debemos saber que el estado de alarma ha cambiado forzosamente nuestros hábitos como consumidores. Las marcas, conscientes de ello, se han visto obligadas a modificar sus estrategias para conectar con los consumidores. Y las emociones desempeñan un papel importante en ello.
Según la consultora Ipsos, existen siete fases emocionales durante el confinamiento: incredulidad, preparación, ajuste, aclimatación, resistencia, alivio y temor. Esta valoración se ha obtenido a partir de un estudio de la población de China, un país que nos lleva meses de ventaja en la lucha contra el coronavirus (covid-19) y que empieza a vivir la recuperación social y económica; pero esta puede ser una guía útil para los países que, como España, aún están en plena crisis.
En España se estima que estamos en las fases de ajuste y de aclimatación y empezamos a mostrar resistencia. Lo cierto es que nos sentimos más pesimistas debido a la incertidumbre que produce no saber cuándo terminará el confinamiento y lo que nos deparará nuestro futuro y el económico y social del país.
¿Cómo están cambiando nuestros hábitos de consumo durante el confinamiento?
Desde que el confinamiento inicio el pasado 16 de Marzo del presente año se redujeron en 15% las visitas de los españoles a los supermercados y establecimientos de grandes consumos, sin embargo, los gastos aumentaron, según datos por Kantar. Es esta situación lo que ha llevado a las empresas en replantearse nuevas estrategias que permitan llegar de la manera mas correcta a los consumidores sin poner en riesgo el bienestar de la empresa y sus colaboradores. Es por ello, que el cierre de los establecimientos físicos produjo un trasvase de compras a los canales digitales incrementando las ventas en Red hasta lograr una cuota del 2%, un récord histórico para el gran consumo por Internet.
Si bien es cierto es muy pronto para hablar de cambios de hábitos definitivos, sin embargo en el sentido de sustitución de rutinas antiguas por otras nuevas, ya se empiezan a entrever algunas tendencias para cuando retomemos la normalidad; aunque la normalidad se ve muy lejos, así aseguran los científicos, y siguiendo estas primicias es por lo que las empresas deben de apostar. Pero recordemos que esta situación esta afectando a todos los sectores, tales como: La Hotelera, Turismo, Restaurante, Transporte, Agricultura, etc. Otro evidente cambio probable tendrá que ver con nuestros hábitos a la hora de cocinar y de comer “más en casa y menos fuera”, por lo que los establecimientos de comida deben de plantearse estrategias como canales de distribución domicilio por ejemplo. Y finalmente lo que es evidente es, que se prevé que el teletrabajo se afiance, algo que también implicará cambios en los hábitos. Dejaremos de desayunar en cafeterías y cantinas para hacerlo en la cocina de casa.
En conclusión, las marcas que realmente están llegando al consumidor en esta crisis son aquellas que están entendiendo el presente como una oportunidad de cambio con repercusión en el futuro a corto, medio y largo plazo. «Aquellas que son conscientes de que es momento de arrimar el hombro, de apostar por quienes han mantenido la marca durante todo el tiempo anterior, además de quienes pueden sumarse por el camino gracias a percibir que esta hace un esfuerzo real, considerable y verdadero en este instante crítico».
Pero estamos seguros que las marcas que también sean capaces de dar respuestas a las necesidades y sobre todo a las expectativas de sus empleados y colaboradores, así como a las de la sociedad. Ya que, la sociedad esta muy sensible, por lo que, tener en cuenta estos aspectos como empresa te ayudara a que tus clientes te prefieran.
Fuente: https://elpais.com/economia/2020/04/15/actualidad/1586972563_546380.html
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